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深圳到澳門運(yùn)輸---取貨送貨
隨著收入水平的不斷提升,消費(fèi)升級(jí)大潮的來臨,互聯(lián)網(wǎng)零售商不僅僅要提供---的商品,更要在服務(wù)上升級(jí)品質(zhì),真正滿足消費(fèi)者需求。
在今年的“3.消費(fèi)者權(quán)益日前夕,蘇寧易購正式推出了“”計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃包括了7天無理由退貨、問題天包退、問題天包換、以及秒響應(yīng)、先行-等等項(xiàng)#行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),所涉及的內(nèi)容覆蓋了購物、服務(wù)、配送、售后、、退換貨、綠色共享七大環(huán)節(jié)。
圖:蘇寧推出“”服務(wù)計(jì)劃
這套全新的服務(wù)承諾,被眾多消費(fèi)者戲稱為“任#”。蘇寧易購提出的“”計(jì)劃成為電商行業(yè)新的行業(yè)---,宣告著服務(wù)水平---的時(shí)代已經(jīng)到來。
那么,是什么讓蘇寧做出如此“---”承諾呢?
近日,蘇寧發(fā)布了年社會(huì)責(zé)任報(bào)告,“服務(wù)”成為重要篇章。報(bào)告提出,服務(wù)是蘇寧的#產(chǎn)品,用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)服務(wù)的#標(biāo)準(zhǔn)。蘇寧通過優(yōu)化購物體驗(yàn)、保障用戶消費(fèi)安全以及提供智能物流服務(wù)和貼心售后服務(wù),切實(shí)為用戶打造#服務(wù)體驗(yàn),共創(chuàng)品質(zhì)生活。這才是蘇寧提供“任#”的根源。
今年是蘇寧易購堅(jiān)持發(fā)布csr報(bào)告的第十個(gè)年頭,關(guān)于“服務(wù)”的內(nèi)容,在歷年的報(bào)告中都是當(dāng)年成績的---所在。回顧過往十年的csr報(bào)告,我們甚至可以看到一條蘇寧探尋“服務(wù)”真諦的軌跡。
蘇寧首深圳到澳門運(yùn)輸---取貨送貨份csr報(bào)告出爐,正值年北京成功舉辦---后,---士氣大振之時(shí)。秉承------的服務(wù)精神,蘇寧開始了對(duì)“服務(wù)”一詞的深入理解。首當(dāng)其沖的就是一輪關(guān)于服務(wù)與消費(fèi)者關(guān)系的討論,而這層關(guān)系的論述,同樣成為歷年csr報(bào)告中必不可少的內(nèi)容。通過不斷的論述與客戶間的關(guān)系,蘇寧從企業(yè)到員工對(duì)服務(wù)的理解也在不斷深入。
深入理解“服務(wù)”的本質(zhì),使得蘇寧可以始終站在消費(fèi)者的角度思考問題,不斷抓住具有時(shí)效性的消費(fèi)者痛點(diǎn)。結(jié)合不斷緊扣整體社會(huì)發(fā)展潮流衍生出的服務(wù)硬件的建設(shè),“陽光包”、“傾聽工程” 、“閃電計(jì)劃”等等才能逐漸成為如今蘇寧易購的服務(wù)體系。
圖:蘇寧v購為消費(fèi)者產(chǎn)品
年,“次日達(dá)”、“半日達(dá)”服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國個(gè)城市。全新的無人店讓消費(fèi)者提前---到了次世代的消費(fèi)體驗(yàn)。“貴就賠”、“延深圳到澳門運(yùn)輸---取貨送貨時(shí)賠”、“代客檢”、“送裝一體”、“攝影課堂”等一系列---服務(wù)產(chǎn)品,逐漸成為蘇寧新銳的---。“蘇寧v購”可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化需求定#務(wù)。此外,在購物安全、智能物流、售后服務(wù)等方面,蘇寧也實(shí)現(xiàn)了不斷---自我的---。
“銷售商品不是零售商的#目標(biāo),服務(wù)于用戶的品質(zhì)生活才是零售商的---使命;互聯(lián)網(wǎng)或?qū)嶓w店不是區(qū)分渠道優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),先經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶,后銷售商品才是未來#的渠道經(jīng)營模式。” 張近東曾這樣表示。
透深圳到澳門運(yùn)輸---取貨送貨過現(xiàn)象看本質(zhì),蘇寧“服務(wù)是蘇寧的#產(chǎn)品,用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)服務(wù)的#標(biāo)準(zhǔn)”的企業(yè)準(zhǔn)則,本質(zhì)上是源于蘇寧骨子里的“服務(wù)”基因:堅(jiān)持零售本質(zhì),一切為消費(fèi)者以---。
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