作為集團化、多組織、大用戶的單位，金蝶軟件，oa軟件系統的開發設計，應該支持應用和數據庫等
多重負載均衡能力，支持附件服務器和數據庫服務器分離技術，從而支持數萬用戶同時在線
和同時操作的能力，不會因為用戶數的增長或者信息量的增長，而導致系統響應能力下降。
系統并發能力：通過集群方式，在技術上沒有并發上限，因此能完全保障用戶未來的人員擴
張需要。
市場營銷
客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精i確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。
銷售
銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客i戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現i大效益的業務增長。
客戶服務
客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第i一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以---提交給客戶為滿意的，而滿意度調查功能又可以使i高層的管理者---獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了---的作用。
市面上很多的客戶關系管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統只是為使用者方便而產生的，其實與真正的客戶關系管理沒有任何的關系。
供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是對供應鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業務流及貿易伙伴關系等進行的計劃、組織、協調和控制一體化的管理過程。在這種環境下，企業不僅要協調企業內計劃、采購、制造、銷售的各個環節，還要與包括供應商、分銷商等在內的上下游企業緊密配合。
b2b電子商務模式是指企業與企業之間通過網絡在自動---上完成的企業間的商務活動。當它與供應鏈管理整合在一起時，企業通過internet技術可以改進運營效率、提高資產利用率、縮短總的訂購周期、降低交易成本、增強客戶服務和提高響應速度、滲透新市場、獲得更高的資產---率和更高的股東價值，從、成本和響應速度三個方面改進企業的經營管理，增強企業的競爭力。
供應鏈的概念是20世紀80年代提出的，譯自英文“supply chain”，在20年代得到廣泛發展所謂供應鏈，是指產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、批發商、零售商及終消費者組成的供需網絡，即由物料獲取、物料加工到成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業和企業部門組成的一個網絡。它是一個范圍更廣的企業結構模式，包含所有與之有關的上下游節點企業，從原材料供應開始，經過鏈中不同企業的制造加工、組裝、分銷等過程直到產品流向終用戶。它不僅是一條連接供應商和用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸等過程而增值，給相關企業都帶來效益。
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