航空貨運服務團隊-六小時國內航空急件服務航空急件貨運部途徑一:將“客戶”要領引入企業內部
客戶服務是所有員工的事情,而不僅僅是直接與客戶接觸的員工,更不僅僅是客戶服務(客戶經理)部門員工的事情。整個物流公司(空運公司都可以看作是客戶經理(客戶服務或營銷)部門,因為公司每一個員工的行為都直接或間接影響著客戶滿意的程度,所以,物流行業必須將“客戶”的要領引入物流業內部。-是在營銷后服務中,公司主管、客戶經理部門人員不僅僅要滿足外部客戶的需求,而要首先滿足內部客戶(即其他員工)的需要,二線員工必須盡力向員工提供支援。
途徑二:創建“服務”的物流企業文化
現在越來越多的空運物流公司開始重視客戶服務,并急于將其引入到物流公司的經營活動中去,于是制定一大堆客戶經理或市場營銷的規章制度,強制員工去執行,結果卻不盡人意。問題在于:制定制度并不困難,關鍵是要讓員工-、內化服務理念、服務宗旨,這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為客戶所做的事情。同時,空運物流公司在服務上的競爭,關鍵不是服務項目和產品的多少,因為這是很易模仿的,而在于服務文化。因為建立和改變物流企業文化,需要一段漫長的過程。在這個過程中,管理者起著決定性的作用。服務杰出的管理者,會不厭其煩地闡釋其服務理念,并-到線為客戶提供服務,這樣做可以使高層主管接觸客戶遭遇的問題,體驗線員工的辛勞,同時向所有員工顯示客戶服務的重要性。
南航貨運--空運貨物準時安全送達目的地航空急件貨運部因為我們在確定這貨物可以上飛機的前提下,向南方航空公司申請a艙,a艙的就是有優先上飛機的權利,只要南方航空公司同意開了a艙的空運貨物,那就是100%-不會拉貨的,航空公司會先上a艙的貨物,然后再去安排普通空運貨物;但是需要開a艙的空運貨物是有一個前提的,前提是開a艙的貨物空運價格是普通空運貨物價格的150%,同時也并不是所有的空運貨物只要是出了普貨空運價格的150%,就可以要求上南方航空公司的a艙的,因為南方航空公司同意開a艙也是要看空運貨物的重要性而定的,如果大家都要求開a艙的話,那么特急的空運貨物就算是開了a艙也是無法-的,那么航空公司開的a艙位也就沒有多大的意義了。
六小時航空貨運杭州蕭山空運當日達航空急件貨運部航空貨運網絡--主業,認清客戶,-代理銷售模式
渠道策略的內容包括:為使目標顧客能接近和得到其產品而進行各種活動的策略。提出必須有效的利用各種中間商和營銷服務設施,以便更有效的將產品和服務提供給目標市場。
而航空貨運現在提供的服務,從價值鏈的角度看,民航貨運現在為終端客戶提供的服務,僅僅是貨物的干線運輸,以及極其少量的倉儲功能,只能在價值鏈條上占據的環節,換句-,我們只獲得了利潤蛋糕上的部分。所以從2005年左右,國內航空貨運行業內開始有呼聲,南航貨運浦東機場貨運部出港發貨,嘗試繞開代理建立途徑,鎖定客戶,甚至提出價值鏈一體化服務供應商的口號,增加收益。但是5年過去了,發展的步伐卻十分緩慢。
-是航空貨運進入了貨機時代,靠收貨主的散貨來滿足貨機的大胃口,已經基本上是不可能的,所以航空公司的貨運業務不應該過多定位服務。作為航空公司,應該集中精力面向主要客戶群,認真分析航空公司在物流價值鏈條上應該處的位置,而不是隨意的拋出所謂的“航空物流一攬子方案”,畢竟我們國內能夠做到這樣的次服務的航空公司還不存在,甚至國際物流-,也只有其中的企業才能提供類似的服務。
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