oa系統的英文全稱是：意為辦公自動化系統。
隨著oa應用內容的不斷擴展，oa技術也在不斷發展，從過去的basic+文件系統到
vb+access、delphi+oracle等等：
1. .net+關系型數據庫rdb技術
基于.net+rdb的辦公平臺則以簡單、靈活、易用的特點獲得了廣泛的市場。
2. sun的java+rdb技術
javaj2ee標準以其開放性、與平臺無關性引i領著技術發展方向，并迅速在各類應用系
統中得到廣泛應用與推廣，在oa領域市場領域不斷擴大。
3.ibm lotus domino技術
lotus自1989年推出，以電子郵件、協同、非結構文檔處理、安全機制見長。然而隨著oa應
用的內涵不斷豐富，domino也暴露出一些明顯的弱點，不妨將技術原理相同的.net/java與
domino作一簡單的比較(以oa應用為前提)：
.net/java更類似3gl工具，應用功能的實現需要更多的開發或集成，應用的成熟需要不斷的
進行功能沉淀與積累；而domino更像4gl工具，提供了業界領i先的協同工具、企業級文檔處
理、文檔級安全控制機制、大量的應用模板，使其更擅長辦公應用支撐，但面對大量結構化
業務信息處理時則顯得明顯不足。
4.suo 基于saas的j2ee服務
suo自2006年在上海成立，以真正的軟件即是服務的技術理念，將業務流程與審批流程真正
的做到了根據需求而變化的流程自動化平臺。擅長業務流程及審批流程，注重與第三方
erp的集成工作，實現目標是將企業的審批流與業務流全部打通，金蝶軟件，終形成報表體系，服務
于決策。
crm是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至i大的長期價值。crm需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的---、策略和文化，應用crm可促成具效益的客戶關系管理。
crm是關于發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什么？crm---資產---，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。
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