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crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。crm既是一種嶄新的、國i際領i先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。
crm的實施目標就是通過全i面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，crm-地-了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。
人力資源規劃
hr工作的航標兼指南
1、組織機構的設置；
2、企業組織機構的調整與分析；
3、企業人員供給需求分析；
4、企業人力資源制度的制定；
5、人力資源管理費用預算的編制與執行。
在國際人力資源管理中，將人力資源規劃又細致的分為1、職業生涯發展理論； 2、組織內部評估；3、組織發展與變革； 4、計劃組織職業發展； 5、比較國際人力資源管理綜述； 6、開發人力資源發展戰略計劃； 7、工作中的績效因素； 8、員工授權與-。
客戶關系管理的定義是：企業為提高-競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供-式的個性化的客戶交互和服務的過程。其終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，金蝶軟件，增加市場。
鎮江云拓網絡科技有限公司總經理姜萍，攜全體同仁將-的，為普及鎮江地區企業數字化管理而努力。
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