昆明創(chuàng)贏軟件科技有限公司為您提供昆明手機(jī)點(diǎn)菜系統(tǒng)、管家婆收銀系統(tǒng)、思迅系統(tǒng)專賣。超市收銀，做為超市銷售的---一道環(huán)節(jié)，其重要性可想而知，雖然有超市收銀軟件的保駕-，但是仍然會(huì)出現(xiàn)一系列的收銀差錯(cuò)。今天就其容易出現(xiàn)差錯(cuò)的問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。
先簡(jiǎn)單講一下收銀差錯(cuò)的定義，是指在收銀過程收銀員因工作不認(rèn)真、失誤，導(dǎo)致發(fā)生影響顧客及公司利益的行為，此處不包含收銀員---造成差錯(cuò)的情況。
收銀差錯(cuò)的種類包括：漏輸商品、流失商品、多輸商品、錯(cuò)輸商品、硬標(biāo)簽未取下、軟標(biāo)簽消磁不---、變碼未發(fā)現(xiàn)、貼錯(cuò)條碼未發(fā)現(xiàn)、換條碼未發(fā)現(xiàn)、未拆包裝檢查、按錯(cuò)鍵、串密碼、現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)、離臺(tái)未按加/解鎖等。
就針對(duì)以上情況簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)生的原因及預(yù)防措施：
一、漏輸
少輸顧客購買的商品
情形1：顧客身上手上、肩上、腋下等收銀員目光所能看到的攜有未付款商品。
預(yù)防：收銀員應(yīng)詢問顧客是否還有其他商品，并抬頭觀察顧客。
情形2：顧客放在購物車下層的商品未入機(jī)。
預(yù)防：收銀員在商品入機(jī)時(shí)，應(yīng)先錄入購物車下的商品，預(yù)防忘記。
情形3：按錯(cuò)數(shù)量鍵未發(fā)現(xiàn)。
預(yù)防：按數(shù)量鍵時(shí)仔細(xì)核對(duì)，并報(bào)出數(shù)量，不僅可以提醒顧客，也給自己加深印象。
二、商品流失
未將商品輸入收銀機(jī)且未收款
情形1：在封閉柜已買單商品包裝而裝入其他未買單商品。
預(yù)防：注意顧客提著已買單的商品，是否與電腦小票---聯(lián)訂在購物袋的封口上。
情形2：收銀員操作過程中未發(fā)現(xiàn)顧客將商品帶出收銀通道。
預(yù)防：收銀員應(yīng)養(yǎng)成---的習(xí)慣，眼睛的余光應(yīng)留意收銀通道，為防止商品流失，收銀員在站位上盡量與收銀機(jī)保持45度角，這也有利于留意通道。
情形3：---顧客將后一顧客的商品拿走。
預(yù)防：收銀員在裝袋時(shí)，應(yīng)將前后兩位顧客的商品分開，同時(shí)提醒顧客：“這是您的商品，請(qǐng)拿好。”
三、多輸
顧客購買的商品數(shù)量比電腦小票的數(shù)量少。
情形1：由于商品入機(jī)過快，核對(duì)不仔細(xì)，導(dǎo)致商品重復(fù)入機(jī)。
預(yù)防：收銀員掃描完商品后應(yīng)及時(shí)用遮蓋板遮住，以預(yù)防重復(fù)掃描商品。
情形2：按錯(cuò)鍵，如：3件商品輸成33件，導(dǎo)致多收顧客的錢。
預(yù)防：唱收唱付應(yīng)做---，員工之間互相提醒。
四、錯(cuò)輸
收銀員在操作過程中混淆商品的銷售方式
情形1：將一種商品輸成另一種商品
預(yù)防：注意外觀非常相似的商品
情形2：將多個(gè)商品輸成一個(gè)整體，如：?jiǎn)蝹�(gè)輸成整箱。
預(yù)防：認(rèn)真核查商品是否為整箱銷售。
情形3：金額輸錯(cuò)，主要是基本碼銷售中常出現(xiàn)這一類失誤。
預(yù)防：準(zhǔn)確無誤的輸入金額，并認(rèn)真核對(duì)購物單與電腦資料是否相符。
情形4：將贈(zèng)品輸入電腦，主要是---的商品。
預(yù)防：要求收銀員熟悉---銷售的商品，另外，賣場(chǎng)對(duì)于---銷售的贈(zèng)品應(yīng)將條碼覆蓋。
五、軟標(biāo)簽消磁不---
對(duì)粘貼在某些易盜商品隱蔽處的軟標(biāo)簽沒有消磁或沒有---消磁。
情形1：沒有對(duì)軟標(biāo)簽商品進(jìn)行消磁
預(yù)防：按收銀操作細(xì)則要求進(jìn)行翻轉(zhuǎn)消磁，并在消磁板上停留3-5秒。
情形2：軟標(biāo)簽消磁不---，如：洗發(fā)水的消磁應(yīng)在瓶蓋上，所以在消磁時(shí)只需將商品倒轉(zhuǎn)過來在消磁板上消磁即可，有的員工沒有找到方式方法，在消磁板上使勁磨擦，這是不正確的。
預(yù)防：按收銀操作細(xì)則翻轉(zhuǎn)消磁，并在消磁板上停留3-5秒。且應(yīng)掌握商品消磁技巧。
六、硬標(biāo)簽沒有取下
沒有將商品上的防盜硬標(biāo)簽取下，導(dǎo)致顧客出門報(bào)警或造成其他---影響。
產(chǎn)生的原因?qū)ι唐凡皇煜ぃ瑳]有認(rèn)真檢查商品是否有硬標(biāo)簽。
預(yù)防：了解有硬標(biāo)簽商品，取完一個(gè)硬標(biāo)簽再摸一下商品是否還有硬標(biāo)簽；硬標(biāo)簽取完后，再在消磁板上進(jìn)行3-5秒的消磁。
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