在姜玉坤眼鏡公司早創(chuàng)業(yè)起步的臨淄“東亞眼鏡店”的門上,有這樣一副對聯(lián),上聯(lián):普及知識,讓顧客明明白白配眼鏡;下聯(lián):終生保修,對---認認真真不食言;橫批:駟馬難追;蛟S在有些人看來,這樣一副對聯(lián)僅是商家老套的宣傳用語,但這其中的每一個字所包含的承諾,在姜玉坤眼鏡公司都落到了實處。且不說這里的員工素質(zhì)和管理,單就服務這一項,他們就有許多與眾不同之處。
一般眼鏡店配售出的眼鏡,只承諾一周內(nèi)正常更換,保修期也超不過兩年,這幾乎是目前眼鏡行業(yè)約定俗成的服務標準;而在姜玉坤眼鏡公司里他們對自己配出的眼鏡終生保修、保換。還有,在許多眼鏡店里,對已配售出的樹脂鏡片,顧客不小心摔壞是不予更換的,而在姜玉坤眼鏡公司只要是樹脂鏡片,不管用了多長時間,只要摔碎了就可以免費更換。眼鏡架不管使用多少年,只要開焊、斷裂、在他們這里都能得到免費的保修,修不好還可以免費換新的,即使不是他的公司配出的鏡架,維修也是免費的。
何止如此,在不斷加強管理、完善服務的同時,姜玉坤眼鏡公司多年來一直注重人力、物力和財力的投入,在報紙、電視等媒體刊登配鏡方面的系列科普知識,著力提高消費者對相關(guān)知識的了解,七“不看眼前的利益,放眼未來發(fā)展,要做百年名店”的胸襟和魄力,與眾不同令人佩服。
眼鏡零售行業(yè)的服務形式依然比較單調(diào),傳統(tǒng)的服務方式還在延續(xù)。那種個性化、差異化的眼鏡零售服務還不多見。但是值得注意的是,一些新的眼鏡經(jīng)營方式:如視光學中心正在萌芽,它們似乎具有很強的生命力。眼鏡零售應該是一個不同于普通商品零售或零售服務的特殊行業(yè),其需要非常的知識、技術(shù)和---的服務能力。而且,驗光配鏡作為現(xiàn)代視光學領(lǐng)域的重要組成部分,隨著視光學、視光學材料概念逐步被大家接受和重視,其對于知識、技術(shù)和服務水準的要求越來越高,所以大多數(shù)眼鏡零售企業(yè)都存在不斷提高和逐步適應的問題。
我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、國民收入和消費水平的不斷提高,近視低齡化、近視人口的增加,社會---程度的提高以及國內(nèi)消費者意識的增強,催生中國龐大眼鏡市場且增長潛力---。衛(wèi)生組織研究報告稱,中國近視人群比例達47%,41%的至15歲-存在近視、散光等屈光不正問題,而未得到有效矯正的比例---85%,尋求有效方法---和近視迫在眉睫。此外,隨著眼鏡功能的完善,非眼鏡族對太陽鏡等眼鏡的需求市場亦很龐大。
姜玉坤眼鏡發(fā)展至今已有連鎖店340+,已形成一個集驗光、定配生產(chǎn)、產(chǎn)品批發(fā)、產(chǎn)品科研、技術(shù)研發(fā)、教學及咨詢管理一體化的經(jīng)濟綜合實體。
在這個大眾創(chuàng)業(yè),萬眾的時代,隨著經(jīng)濟一體化的發(fā)展,加盟代理的商業(yè)模式發(fā)展正是如日中天,加盟們對品牌的---和扶持能力也越來越關(guān)注。
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